CONDICIONES GENERALES DE USO/COMPRA

1.   ASPECTOS GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Compra, (“Condiciones Generales”) constituyen el marco regulador para la compra de los diferentes productos y servicios (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por EMYCA JEREZ, S.L. (“EMYCA JEREZ”) a sus clientes a través del presente del Sitio Web: https://dcorahogar.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).

La persona que realice una compra a través del Sitio Web (en adelante, el “Cliente”), acepta y se somete expresamente a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web y la Política de Privacidad, que, en su conjunto, formarán el acuerdo aplicable entre EMYCA JEREZ y el Cliente (en adelante, el “Acuerdo”). Por ello, es necesario que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de realizar un pedido de Productos online a través del Sitio Web.

El Cliente reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

2.   REQUISITOS PREVIOS DEL CLIENTE PARA LA CONTRATACIÓN

Solo podrán registrarse en la plataforma y comprar productos los Clientes que sean mayores de 18 años. GRUPARSA DIGITAL se reserva el derecho a denegar el registro o compra de productos o a rescindir inmediatamente el Acuerdo con un Cliente si este no cumple con este requisito.

3.   DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

EMYCA JEREZ, a través del presente Sitio Web ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir diferentes tipos de Productos para el baño y el hogar cuyas características principales estarán especificadas en el Sitio Web para cada Producto.

Todos los Productos que aparecen en el catálogo de Productos a la venta en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Por ello, es posible que alguno de los Productos que aparecen en este ya no estén disponibles para su venta, aunque, en la medida de lo posible, se indicará en el propio Sitio Web la falta de disponibilidad.

En los casos en los que, una vez realizada la compra, no haya disponibilidad del Producto adquirido por el Cliente, se le informará de ello debidamente, ofreciéndole un Producto de características, precio y calidad similares o superiores al comprado. El Cliente puede decidir aceptar o no el Producto alternativo y, en caso negativo, le informará de los trámites y plazos de reembolso de las cantidades pagadas.

El Cliente entiende y acepta que las fotografías y descripciones que aparecen de los Productos se incluyen meramente a título informativo, por lo que es posible que puedan diferir en el color, o algún otro tipo de variación menor en relación con el Producto original.

EMYCA JEREZ  se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de servicios y productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

4.   PROCESO DE COMPRA

El proceso para la compra de Productos en el Sitio Web constará, de manera general, de los siguientes pasos: 

• A través del Sitio Web, el Cliente deberá elegir y seleccionar el/los Producto/s que desea comprar.

• Durante el proceso de compra, EMYCA JEREZ  le irá indicando los pasos a seguir para completar la compra.

• Existen dos formas de comprar a través del Sitio Web:

• Como Usuario registrado: cuando el Cliente ya haya creado una cuenta de usuario a través del formulario de creación de cuenta del Sitio Web y completado sus datos relativos a la dirección de envío, podrá iniciar sesión en su cuenta introduciendo en el formulario el nombre de usuario y contraseña que eligió en el momento del registro. Para completar el registro, se le solicitarán determinados datos personales, que serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad

A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.

• Como invitado: cuando el Cliente no quiere crear una cuenta de usuario. En este caso se le solicitarán una serie de datos personales identificativos y relativos a la dirección de envío donde quiere recibir su(s) producto(s). Dichos datos personales serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad.

• Antes de proceder al pago de la compra, podrá comprobar el detalle del pedido y se calculará el precio final. Asimismo, se podrá acceder a las presentes Condiciones Generales, las cuales deberán ser aceptadas para completar la compra.

• Una vez aceptadas las Condiciones Generales, se facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del método de pago elegido.

• Una vez realizado el pago, EMYCA JEREZ , S.L. procederá a gestionar la preparación del pedido y su entrega. El Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y todos los detalles del pago y las instrucciones para realizar el seguimiento del pedido hasta su entrega.

No se entenderá realizada la compra, en ningún caso, hasta realizado el pago total del precio indicado.

Al introducir sus datos, el Cliente garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, completa, precisa, exhaustiva y actualizada; en caso de que EMYCA JEREZ  tenga dudas acerca de la veracidad de la información facilitada por el Cliente, podrá suspender o cerrar inmediatamente su cuenta, según su criterio y sin previo aviso.

El Cliente será el responsable de guardar de forma segura y confidencial las credenciales de acceso (Cliente y contraseña), sin permitir que terceras personas usen su cuenta; sin obtener beneficios económicos propios en el uso de su cuenta o de su divulgación a terceros. Asimismo, deberá comunicar a EMYCA JEREZ  a través de la dirección electrónica de contacto, cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la cuenta y/o contraseña.

El Cliente deberá mantener actualizada su información y los datos de contacto. Todas las transacciones llevadas a cabo antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información facilitada hasta ese momento. EMYCA JEREZ  no responde por las pérdidas, retrasos, gastos o daños debidos a su falta de autenticidad o actualización.

EMYCA JEREZ  no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido por parte del Cliente registrado de sus credenciales de acceso o información suministrada a EMYCA JEREZ .

5.   FORMA Y CONDICIONES DE PAGO

El precio de los Productos será el que se indique en cada momento en el Sitio Web. El precio que se aplicará a los Productos será el precio vigente en el momento en que se realice la compra efectiva. 

EMYCA JEREZ  se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, así como a aplicar, modificar, limitar o finalizar cualquier descuento, que se realizará de conformidad con las reglas y los límites que establezca ley aplicable, en su caso.

Los productos y servicios que se ofrecen en este Sitio Web pueden estar sujetos al Impuesto del Valor Añadido u otro impuesto análogo, que ESTÁN INCLUIDOS en el precio, salvo que se establezca lo contrario. 

Los gastos de envío/transporte NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio de los Productos. Antes de proceder a la confirmación y pago del pedido, se le indicará el precio final de la compra, que incluirá los impuestos aplicables, gastos de transporte y otros gastos que, en su caso, procedan.

En este sentido, los pagos serán siempre previos al envío del pedido, por lo que EMYCA JEREZ  se reservaría el derecho de no realizar el envío del pedido hasta el momento en que haya recibido el pago de este, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente la preparación o el envío de un pedido ante cualquier incidencia en el cobro de este.

5.1. Métodos de pago

Las formas de pago aceptadas por EMYCA JEREZ  se indicarán en el propio Sitio Web, pudiendo el Cliente elegir la que más le convenga. El Sitio Web direccionará al Cliente a una plataforma segura a fin de Cliente pueda efectuar el pago. En todo caso, se le informará de los pasos a seguir para completar la compra.

EMYCA JEREZ  puede poner a disposición del Cliente para la gestión de pagos plataformas de pago y/o herramientas proporcionadas por terceros.

En cualquier caso, EMYCA JEREZ  no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos los sistemas de pago a disposición del cliente son totalmente seguros.

5.2. Ofertas promocionales

EMYCA JEREZ  podrá poner a disposición de los Clientes descuentos y ofertas promocionales periódicas (las “Promoción/es”). Dichas Promociones tendrán sus propias condiciones particulares y período de validez, que se informará debidamente al Cliente. Los Clientes se comprometen a comprobar las condiciones particulares y periodos de validez de cada Promoción antes de realizar la compra.

Igualmente, el Cliente reconoce haber sido informado y acepta que algunas Promociones solo estarán disponibles para Clientes nuevos.

5.3. Facturas

Por motivos medioambientales, la factura será enviada al cliente por correo electrónico y también estará disponible accediendo a la cuenta de cliente en banoidea.com.

Si desea solicitar la factura en papel, póngase en contacto con nosotros a través de info@dcorahogar.com, por teléfono o WhatsApp.

El Cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando EMYCA JEREZ  exonerado de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

6.   ENTREGA

Los productos ofertados por EMYCA JEREZ  se encuentran disponibles para su distribución en España peninsular, Baleares y la mayoría de los países de la Unión Europea.

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en el momento de realizar la compra. El Cliente podrá seleccionar de entre las diferentes modalidades de envío que se pongan a su disposición antes de realizar la compra, según la zona de entrega que indique.

En los casos en los que el volumen o peso del pedido exceda de lo que se considera paquetería (mayor de 35kg en total) la entrega se realizará en la puerta del edificio, en lugar de la puerta del domicilio.

EMYCA JEREZ  dispone de varios plazos de entrega que el Cliente podrá ver en cada página de producto. En muchos casos, al tratarse de productos en stock, ofrecemos una entrega entre 24-48 horas, pero en el caso de productos bajo pedido, este plazo puede prolongarse.

En el momento de la compra se establece por EMYCA JEREZ  una fecha estimada de entrega. En el caso de que la compra no pueda entregarse en el plazo establecido, EMYCA JEREZ  se pondrá en contacto con el Cliente. No obstante, si el Cliente necesita conocer si el pedido llegara a tiempo, puede contactar con nuestro equipo e intentaremos darle una fecha más concreta.

No obstante, lo anterior, los plazos de entrega indicados serán aproximados y en ningún caso vinculantes para EMYCA JEREZ. La fecha de entrega dependerá de la disponibilidad del Producto y de la zona de envío y puede verse afectada por circunstancias imprevistas o fuera del control de EMYCA JEREZ, por dificultades en la realización de la entrega u otras causas atribuibles al transportista. El tiempo de entrega puede alargarse durante el periodo estival o navideño a causa del cierre por vacaciones de algunos fabricantes.

En ocasiones, cuando se trata de pedidos que contengan artículos de diferentes fabricantes, es posible que se envíen en distintas entregas. En tal caso, el Cliente siempre será avisado por email o teléfono.

Los pedidos realizados a través del presente Sitio Web se enviarán a través de una empresa de mensajería y se entregarán, en general, los días laborables (lunes a viernes).

En caso de que no sea posible realizar la entrega de un pedido por ausencia del Cliente en la dirección suministrada, la empresa de transporte se pondrá directamente en contacto con el Cliente, para concertar una nueva entrega.

Cuando la imposibilidad de entrega sea debida al suministro de una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del Cliente.

7.   DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos comprados o, en el caso de los servicios, desde la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Por ello, el/la Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos por el/la propio/a Cliente o por un tercero autorizado por este/a sin necesidad de justificación.

No obstante, en caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o que hayan sido claramente personalizados, el Cliente no podrá ejercitar el derecho del desistimiento, correspondiéndose con el supuesto de exclusión recogido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la General para la Defensa de Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias. Por ello, el Cliente no podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento sobre todos los Productos, EMYCA JEREZ  reembolsará al Cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Se exceptúan del reembolso aquellos gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca en el Sitio Web.

En caso de que el derecho de desistimiento se realice sobre solo algunos de los Productos de un pedido, EMYCA JEREZ  reembolsará al Cliente únicamente el precio de los Productos, sin los gastos de envío.

SERÁN A CARGO DEL CLIENTE LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.

EMYCA JEREZ  procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. El Cliente no incurrirá en ninguna penalización como consecuencia del reembolso.

Salvo en caso de que EMYCA JEREZ  se haga cargo de la recogida de los Productos para su devolución, EMYCA JEREZ  se reserva el derecho de retener el reembolso, según qué condición se cumpla primero:

• hasta haber recibido los Productos; o

• hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los Productos.

EMYCA JEREZ  no ofrece la opción de cambio de productos devueltos; el Cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones explicadas y adquirir uno nuevo a través de procedimiento normal de compra.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

5.1. Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestar su decisión durante el plazo indicado de 14 días naturales desde la recepción de los Productos, enviando una comunicación a través de las siguientes vías:

• Correo electrónico: info@dcorahogar.com

• Dirección postal: C/ Escorpio, 19 – 11406 Jerez de la Frontera (Cádiz)

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

EMYCA JEREZ , S.L. (“EMYCA JEREZ ”),

C/ Escorpio, 19 – 11406 Jerez de la Frontera (Cádiz)    

Por la presente le comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento en relación con el siguiente Producto:

Descripción producto:

Nº Pedido / Referencia:

Nombre del Cliente:

Fecha:

Firma del Cliente:

8.   DEVOLUCIONES POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

De conformidad con la normativa de protección al consumidor y usuario, el riesgo por el deterioro o pérdida del producto se traslada al consumidor cuando se hace efectiva la entrega. No obstante, lo anterior, en el caso de que uno de nuestros productos haya sufrido daños en el transporte o su paquete se haya deteriorado durante el transporte, el Cliente puede contactar con nosotros, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

El cliente deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico a info@dcorahogar.com o por teléfono (+34 956 53 25 73), enviando fotografías del producto dañado y el empaquetado, así como albarán de entrega o factura y número de pedido.

De acuerdo con lo anterior, se abrirá un expediente que se gestionará por EMYCA JEREZ  y se comprobará, previamente a la aceptación, que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía legal con los que cuenta el consumidor.

9.   GARANTÍA LEGAL

Todos los Productos están sujetos a la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega de los Productos frente a las faltas de conformidad, de acuerdo con lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la General para la Defensa de Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias.

Los bienes que EMYCA JEREZ  entregue o suministre al Cliente se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos en la normativa citada.

A los efectos de la garantía legal, la entrega se entenderá realizada el día que figure en la factura o el albarán de entrega correspondiente, la que sea posterior.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el Cliente tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para EMYCA JEREZ, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el Cliente.

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas para el Cliente, se llevarán a cabo en un plazo razonable y se realizarán sin mayores inconvenientes para el Cliente.

Para ejercitar la garantía se requiere la previa presentación de la factura de compra o documento que acredite la fecha de compra.

10.       PROPIEDAD INTELECTUAL

EMYCA JEREZ  es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cuenta con autorización suficiente, sobre el Sitio Web y todos sus contenidos, incluyendo, sin carácter limitativo, marcas, código fuente y objeto, diseños, interfaces, textos, imágenes, vídeos o cualquier otro material, así como la arquitectura, presentación, disposición y clasificación de los contenidos del Sitio Web.

11.       PROTECCIÓN DE DATOS

Cualquier dato de carácter personal que los Clientes faciliten durante la compra a través del Sitio Web será tratado conforme a nuestra Política de Privacidad y, en el caso de aceptación de cookies, la Política de Cookies.

12.       NOTIFICACIONES

Toda comunicación entre el Cliente y EMYCA JEREZ  se llevará a cabo a través del correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas por EMYCA JEREZ  en el Sitio Web a los efectos pertinentes, o por cualquier medio que deje constancia de su recepción a las personas y domicilios indicados:

Domicilio postal: C/ Escorpio, 19 – 11406 Jerez de la Frontera (Cádiz) 

Email de contacto: info@dcorahogar.com

13.       MODIFICACIONES

EMYCA JEREZ  se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales.

Dichas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web o, en su caso, en la fecha que le sea indicada. 

EMYCA JEREZ , en la medida de lo posible, intentará notificar cualquier cambio, aunque el Cliente acepta la obligación de revisar las presentes Condiciones Generales periódicamente para estar al corriente de dichas modificaciones y, en cualquier caso, antes de realizar compras a través del Sitio Web.

14.       MISCELÁNEA

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Acuerdo en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas lo son sólo a efectos informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de este Acuerdo.

El hecho de que EMYCA JEREZ  no exija al Cliente que cumpla una de las condiciones que la misma hubiera contravenido de este Acuerdo no supondrá la renuncia futura a la aplicación de aquella cláusula, cuyo cumplimiento podrá ser exigido en todo momento.

El Cliente reconoce haber leído, entendido y estar conforme con las presentes Condiciones, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente Acuerdo y, por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

15. INCIDENCIAS

En caso de que el Cliente detectara algún defecto o error en el Sitio Web o Productos que aparecen en este puede ponerse en contacto con EMYCA JEREZ, indicando los defectos/errores detectados y adjuntando prueba gráfica donde se puedan apreciar los mismos para que EMYCA JEREZ, pueda realizar las acciones pertinentes.

En este sentido, EMYCA JEREZ  no garantiza que la disponibilidad del Sitio Web sea continua e ininterrumpida, ya que pueden producirse problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos u otras circunstancias fuera del control de EMYCA JEREZ. Por ello, el Cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias y renuncia expresamente a reclamar a EMYCA JEREZ  cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del Sitio Web.

16. IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se podrá poner a disposición del Cliente este Acuerdo en varios idiomas. No obstante, en caso de duda o contradicción entre las diferentes versiones, la versión en español publicada en el Sitio Web prevalecerá en todo momento.

El presente Contrato y su ejecución queda sometido a la legislación española.

Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación. No obstante, para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera las Partes se someterán a los juzgados o tribunales del domicilio del Cliente.

Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder en el siguiente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

17.       CONTACTO

En caso de dudas, consultas o para realizar cualquier reclamación, el Cliente podrá contactar con EMYCA JEREZ  en cualquier momento a través de las siguientes vías:

-       Domicilio postal: C/ Escorpio, 19 – 11406 Jerez de la Frontera (Cádiz) 

-       Email de contacto: info@dcorahogar.com